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如何处理来自租户的下班后电话

费城物业经理如何处理下班后的房客电话

如果您在费城拥有出租物业,那么您就会知道作为房东并不是9-5的工作。

虽然有时候这是一种变相的祝福(认为没有公司办公室设置,没有时钟,也不需要商务休闲装),有时在非传统行业(例如房地产)工作会对您的日程造成严重破坏。

是的,我们正在谈论您从租户那里收到的下班后紧急电话。

您无法避免处理来自租户的午夜电话。

虽然预防是关键,但一定会有一段时间,您的房客(尽可能多地希望他们不必)将在半夜拿起电话,告诉您您的出租物业已被洪水淹没,起火,被人为破坏或以其他灾难性方式受到损害。

幸运的是,我们提供了一些经过实践检验的,真正的物业管理提示,可为您提供处理租户下班后接听电话的方法。

作为财产所有人,为房客维护一个安全且宜居的房屋是您的法律责任。

此外,为租户提供高效及时的维修是其中之一 保持住户满意的最佳方法 而且流失率很低。

因此,让我们来看看如何最大程度地减少从租户处收到的下班后电话,并讨论在他们接听电话时处理他们的最佳方法。

 

如何减少费城租户的下班后电话

建立应急准则

费城的物业经理需要为租户建立应急准则

在您的房客搬进来之前,您或您的物业管理团队应与他们讨论什么构成真正的紧急情况。

当然,作为财产所有人,您有义务及时处理所有财产维护和维修问题。

但是,除非您的出租物业发生故障而立即影响租户的健康和安全,或危及租户所居住建筑物的安全,否则租户在下班后不应该给您打电话的真正原因。

以下是一些真正的紧急情况,需要在下班后致电您或您的费城物业经理:

  • 煤气泄漏
  • 电气问题
  • 水紧急情况
  • 下水道管线备份
  • 屋顶漏水
  • 着火
  • 一氧化碳检测

租户可能会做的一些事情 感觉被认为是紧急情况,但实际上不是,包括:

  • 短时间内没有热水
  • 厕所或下水道堵塞或备份
  • 噪音投诉或安全问题(拨打911(如果适用))
  • 停车问题
  • 可以在早上处理的少量泄漏

如您所见,与租户沟通紧急情况和非紧急情况之间的差异可以极大地减少下班后的通话时间。

 

如何处理房客的实际下班后电话

由于下班后通话是作为财产所有人的一部分,因此有一个处理它们的计划很重要-您一定会在某个时间点或另一时间遇到一些下班后的紧急情况。

 

1.提供紧急联系信息

提供紧急联系信息费城租房物业租户

首先,在搬入之前向租户提供紧急联系信息。这样,当紧急情况突然出现时,您的租户会确切地知道应该与谁联系以纠正这种情况。

这样,您不仅可以在租户与最擅长于应对下班后紧急情况的人员或公司之间建立直接的沟通渠道,还可以减少在半夜醒来的机会,这只能告诉您您的租户,他们需要与其他人联系。

在搬入之前,将此类信息交到租户手中的一种好方法是 将其包含在您给他们的租户欢迎礼包中 在签订租赁协议时。

向当地警察,水处理设施,知名的水管工和电工甚至燃气公司提供联系信息。

另外,考虑以防万一,向租户说明如何关闭主水或自行操作保险丝盒。

 

2.设置答录服务

如果您拥有大量的费城物业组合,并且冒着下班后打电话的风险, 考虑设置应答服务 让您的租户与紧急情况联系。

从那里,您的答录服务可以确定下一步,是与您联系,联系某种维护人员还是发送消息并将其留至下一个工作日进行处理。

这里有一些有用的提示 确保您的下班后接听服务满足租户的需求,并以专业,个人和真诚的态度出现:

  • 监视应答服务接听电话的方式,以确保您的租户知道他们已经联系了正确的人
  • 让呼叫中心讨论紧急情况,以确定是否有必要在下班后进行维修
  • 如果可以让他们在正常工作时间和下班时间工作,请准备好答录服务以解决所有问题,疑虑和投诉
  • 实施高级功能,例如通过电话安排的放映,付款处理和常规维护请求

最后,为租户提供适当的出路以在下班后打电话给他们,这是及时处理他们的顾虑的关键,而不必亲自处理每个电话。

 

3.快速处理每个电话

费城物业经理迅速接听房客电话

在实际紧急情况下,以最快的方式做出适当反应至关重要。这不仅是您的法律责任,它还向您的租户表明您确实在乎他们。

在某些情况下,下班后电话不会立即发生物理反应。通常,您的租户会知道这一点。

但是,通过联系并确认情况,解释下一步以及确保租户正在尽其所能,以最好的方式处理呼叫,您的租户容易对情况感到更加镇定并满意如何处理它。

 

4.自我了解

如果您接到下班后的电话需要立即采取行动,请在与租户解释之前,先亲自了解正在发生的事情以及下一步的工作。

与权威人物交谈,找出诸如以下内容:

  • 您的租客需要夜间紧急住宿吗?
  • 还需要联系谁来修复问题?
  • 谁对造成的损失负责?
  • 维修需要多长时间?

通过事先查找此信息,您可以避免误导租户,引起混乱,也避免了有关如何处理紧急情况的争议。

 

5.聘请物业管理公司为您处理下班后的电话

处理下班后的房客电话时,您可以做的最好的事情之一就是: 争取费城经验丰富的物业管理公司的帮助 拥有24小时的维修人员来处理下班后的紧急情况。

他们不仅将充当您的接听服务,而且优质的物业管理团队将可以与所有专业承包商联系,这些承包商有能力修理从破损的管道,屋顶漏水,煤气泄漏到火灾引起的电气问题。

 

最后,没有一个业主(包括您自己)会期望收到房客的下班后电话。

但是,您的租户可能对下班后打电话给您感到不安。

请记住,您和您的租户都会发生紧急情况。重要的是要了解情况,并简单地帮助尽快,轻松地解决问题。

如果您在费城地区拥有财产,并想聘请信誉良好的财产管理公司来处理您所有租户的下班后电话,紧急维修等, 联系海湾管理集团.

凭借我们专业的杂工团队以及我们努力与之建立可靠关系的可靠承包商,我们在海湾管理集团全天候24小时为您提供服务,以解决所有租户的问题,疑虑,当然还有紧急情况。