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如何管理和缓解负面的租赁物业评论

管理在线评论

对于任何企业而言,在线评论在赢得并留住客户方面都起着重要作用。租赁房地产行业也不例外。 Google,Angie's List和Yelp等网点为租户提供了发布正面和负面反馈的机会,让全世界都可以看到。因此,物业经理必须勤于回应这些评论,以有效地管理其在线声誉。以下我们分享了有关如何防止负面的租赁房地产评论,如何处理负面评论以及如何从满意的客户那里获得良好评论的提示。

为什么在线出租物业评论很重要?

在线评论为租户和消费者提供了一个渠道,可以与他人分享他们的正面和负面体验’效益。如果您不相信一些负面评论会影响您的业务,那您就错了。我们生活在一个技术时代,在18至34岁的人群中,超过90%的人说他们对在线评论的信任甚至超过了个人推荐。此外,更高比例的人声称在线评论已经以某种方式影响了他们的决定。因此,房东必须解决负面评论,以分享他们的故事。

为什么在线出租物业评论很重要?

正面评论如何影响您的租赁房地产业务

  • 更好的搜索引擎排名 –积极的房客评论可提高您在Google上的排名。因此,您的反馈越好,越一致,当有人搜索您的服务时,您的业务就会获得更多的机会。
  • 客户的诚信 –在租赁房地产行业,很难获得信任,也很容易失去信任。满意的房客或业主的正面评价可以使潜在的房客放心。
  • 客户见解 –与在线交流相比,个人在在线平台上解决好事或坏事的可能性更大。通过正面评价,房东可以了解租户的整体体验。因此,帮助物业经理改善需要工作的领域并庆祝他们的成功。

负面评论的不利影响

负面评论的不利影响

  • 星星问题 – 5星评级低于3.3的企业可能会损失大量访问其网站的潜在流量。大多数人甚至不愿意考虑低于三星级的企业。
  • 赶走生意 –平均而言,五分之四的人声称在线评论和评分影响了他们的决定。这意味着负面评论可能会驱散或至少阻止您多达80%的业务。

管理在线状态的基本技巧

客户有很多潜在的地方可以发表评论,房东如何知道应该把时间集中在哪里。专注于 最受欢迎的评论网站 例如Google我的商家,Facebook,Yelp和商业改善局等,是管理在线评论的最佳选择。这些不仅是人们最有可能留下评论的地方;在这里,潜在客户最有可能搜索一个。因此,在您处理在线租赁物业审查管理的各个方面时,请查看以下提示。

管理在线状态的基本技巧

  • 索取您的房源 –不要忘记在所有顶级在线评论网站上添加或声明您的公司列表。请花一些时间纠正有关位置,联系信息,营业时间和所提供服务的任何错误信息。因此,拥有正确而活跃的列表将有助于获得更多评论并提高引文结果。
  • 向现有客户征求评论 –您的企业有几位满意的过去和现在的客户,他们从未想过要发表评论。不要害怕要求他们花点时间在您的企业网站或众多出租物业评论的顶级在线商店之一上写评论。

如何处理负面的出租物业评论

在线评论,无论好坏,都会发生。这些评论可以跨越多个平台,并且可以在搜索您的姓名或公司时显示。特别是,差评会在潜在客户给您业务带来机会之前就将其赶走。物业管理人员成功的关键是管理那些评论,以利用优点并减少缺点。查看以下一些提示。

  1. 定期监控您的评论
  2. 回应每条评论,无论好坏
  3. 确认问题
  4. 提供问题解决方案
  5. 积极但善解人意
  6. 扭转局面
  7. 删除评论(如果适当)
  8. 从错误中吸取教训

如何处理负面的出租物业评论

定期监控您的评论

这没什么好玩的,但是房东需要主动搜索在线评论。毕竟,您无法解决看不到的内容。但是,要检查的站点和平台太多,那么您应该从哪里开始呢?值得庆幸的是,房东可以通过这项服务来完成这项繁琐的任务。让我们看一下下面的一些热门网站:

定期监控您的评论

  • 提到 –为房东提供易于使用的平台,该平台可监控在线所说的内容,发送警报并创建方便的报告给 跟踪您的在线状态.
  • – 胀同时提供桌面和移动应用程序,可让房东深入了解评论,回复, 回顾代活动以及社交媒体指标。所有这些内容都可以在所有者方便且易于理解的仪表板上找到。
  • 鸟眼 – 鸟眼是信誉管理软件的行业领导者。他们提供令人印象深刻的各种服务来管理,跟踪和响应您的出租物业评论。所有者可以从一套服务中进行选择,例如评论监视,评论生成,评论营销,客户调查,社交倾听,社交发布,社交参与,客户支持,业务洞察力等等。

回应每条评论,无论好坏

无论是正面评论还是负面评论,对每个评论做出回应都是至关重要的。当评论为肯定时,回答很简单。仅需简短但个人的感谢消息即可证明您是一位敬业的企业主。

回应每条评论,无论好坏

但是,差评需要更多的计划和研究。因此,搜索记录,发票或维护历史记录,以了解有关他们投诉的尽可能多的信息。

请记住,主要目标是以冷静和专业的语调来解决评论要点,而要坚持事实而不是情感。尽管收到负面反馈可能会令人沮丧,但您的真诚必须是真诚的。考虑草拟一些易于根据需要自定义的标准回复。这有助于防止您变得情绪激动,并使您失去对客户服务的关注。

确认问题

个人选择发布在线租赁房地产评论的主要因素是因为他们不觉得自己的问题或投诉得到了解决。因此,在您的回答中,请勿略过问题,指责或找借口,这只会加剧情况。我们上面提到的部分研究是为了弄清真实情况。因此,如果租户引用了特定事件,则您知道这是真的,例如延迟维护,请承认他们的投诉。从那里,解释可能导致延迟的任何超出您控制范围的恶化情况,以及您为解决该延迟所做的工作。这里的关键是保持直截了当的状态以及为什么无法阻止或解决问题。

如果有人不同意您的意见,那么他们有权获得该意见。就是说,承认他们的观点并解释您的立场。以坦率,简洁和真实的方式进行操作可以使读者自己判断。

提供问题解决方案

当审查真正合法时,作为房东最大的利益就是要尝试解决问题。无论接受与否,此解决方案进一步证明了您对客户满意度和服务的承诺。根据眼前的问题,您可以根据自己的最佳判断直接对评论进行评论,也可以将评论者直接定向到经理。记住;您不希望在互联网上来回走动。有关评论的回应,甚至解决方案都必须保持简洁。

积极但善解人意

了解当时发布租金物业评论的人可能很烦,这将帮助您做出回应。因此,您的语气对于影响潜在读者的成功至关重要’的头脑。对在线租赁房地产评论的回应必须有正面的口吻,并对审阅者必须面对的不便,压力或情况表示同情。向他们的经历表示歉意,并传达解决问题的愿望。这有助于巩固您作为真正关心租户或客户体验的所有者的声誉。

扭转局面

在最佳情况下,您和负面评价者将达成解决方案。发生这种情况时,请询问个人是否愿意修改或删除负面评论,以反映您为解决他们的投诉所做的努力。

管理在线状态的基本技巧

遵循上述所有步骤将有望将不良评论转化为机会,以展示您对客户服务的承诺。

删除评论(如果适当)

有时,房东会遇到由于某种原因对您或您的业务做出不真实陈述的人。当您发现像这样的真正有害的评论时,这令人沮丧。如果评论违反了网站的发布指南,则企业主可能可以选择删除评论。房东将希望与每个网站核实其个人要求和要求删除虚假评论的程序。此外,如果有人持续撰写虚假或破坏性的评论,则房东可能需要寻求律师’的建议并发送停止和停止行动信。

有时,网站不会与房东或企业主站在一起。因此,当发生这种情况时,最好的选择是对审查做出回应,并针对他们的虚假主张陈述您的案件。最终,读者会自己决定,但总要声明自己的立场。

从错误中吸取教训

出租物业评论的好坏,为业主提供了学习其业务或员工状况的机会。在任何行业中,客户服务都很重要,但是房东与租户关系的性质要求高度的专业关注和礼貌。以开放的胸怀接收反馈,并将其用于改善您的业务,员工或公司流程。

How Can 房东s Prevent Negative Rental Property Reviews?

一盎司的预防胜于一磅的治疗!确实,为防止导致不良在线评论的不良体验而付出的努力值得您花费时间。因此,要帮助房东解决一些导致负面反馈的常见问题,请查看以下提示。

导致负面在线评论的常见租户投诉

  • 租户没有收到全部保证金
  • 房客认为不公平或过度的租金上涨
  • 有关业主未解决的邻居的投诉
  • 对维护请求的响应缓慢或没有响应
  • 租户未批准或选择收取的申请费

How Can 房东s Avoid Common Issues That Lead to Negative Reviews?

房东可以做很多事情来改善他们与居民的关系,并最大程度地减少对房屋出租的负面评价。归根结底,日常操作中的简单跟进和勤奋工作大有帮助。让我们在下面查看一些建议。

  1. 沟通与响应能力
  2. 预防性维护
  3. 高效流程和明确指南

沟通与响应能力

这看起来很简单,但是清晰,一致和简洁的沟通的重要性不可低估。当租户对维护或邻居投诉提出担忧时,解决方案可能不会立即生效。您能做的最坏的事情是让租户假设他们被忽​​略了。因此,请迅速做出反应,并及时告知您正在执行的步骤以及有关任何延迟的说明。尽管他们仍然可能表示不满或沮丧,但他们不能声称您没有反应或不愿解决当前问题。

预防性维护

维修是不可避免的,因此偶尔进行紧急维修也是如此。那就是 预防性维护 在诸如HVAC之类的主要系统上,可以防止全年发生意外问题。

避免引起负面评价的问题

因此,请完成对该物业的半年检查,以解决任何潜在问题,并考虑与可信赖的供应商签订维护服务合同。许多设备和主要的系统维修公司都提供这些合同,使业主可以轻松地进行必要的调整和系统清洁,以确保一切高效运行。

高效流程和明确指南

每个房东都知道,物业管理涉及许多活动部分。您拥有的可以有效处理租户筛选,维护请求和常规查询的系统对于您的成功至关重要。由于该行业的现代进步,诸如Appfolio和Buildium之类的网站在一个易于使用的平台上提供了多种服务。指导原则也很重要,根据公平住房法,每个租户和申请人必须相同。如果让申请人知道申请费从一开始就无法退还,为什么他们仍然会表示不满意,但在不退还时也不会盲目。

实用提示:需要最佳建议 物业管理软件 为房东?请查看我们的博客,我们在其中细分了谁是最好的,以及为什么!

结论

根据研究,大约10%的客户会花时间发表负面评论。就是说,只有大约1%的人会发布正面的。那么,这对房东意味着什么呢?这意味着在线声誉管理需要在您已经很忙的日程安排之外进行认真的工作和跟进。声音压倒性吗?通过雇用像湾物业管理集团这样的专业管理公司来减轻压力。我们经验丰富的团队将客户服务放在第一位,因为我们与租户和业主打交道’日常需求。立即致电给我们,以了解有关我们全方位服务的更多信息 租赁物业管理.